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Para se registar como Cliente, preencha o formulário com os seus dados completos. Será necessário criar um nome de utilizador e uma palavra-passe, que lhe darão acesso, no futuro, à realização das suas compras com maior comodidade e aos seus favoritos. A vantagem de ser Cliente registado reside no facto de usufruir um serviço mais personalizado, não tendo de preencher os seus dados, sempre que desejar efectuar uma compra, bem como na possibilidade de criar uma lista de Favoritos.

Para proceder à alteração do seu registo de Cliente, aceda à Área de Clientes, no rodapé da página de entrada.

Do lado esquerdo da página inicial, clique em Entrar/Registar. Preencha o formulário com o seu e-mail de registo. A sua palavra-passe será de seguida enviada para o seu e-mail.

Escolha o produto que pretende adquirir, navegando pelas ofertas disponíveis no site. Para comprar, basta clicar em ‘Adicionar ao carrinho’.
Se não for um cliente registado, aparecer-lhe-á um campo de preenchimento para escolher um nome de utilizador, uma password de acesso e preencher os seus dados pessoais. No final do registo, pode proceder à compra.
Se for um cliente registado, confirme os seus dados de registo e preencha os dados de entrega se diferentes dos de facturação.
Confirme os dados da sua encomenda. Caso pretenda fazer alterações, clique em ‘Anterior’.
Seleccione o método de pagamento.
No final recebe uma mensagem de confirmação da sua encomenda, que pode imprimir.

Pode optar por duas formas de pagamento:

Cheque; endereçado à ordem de EuroImpala, S.L. Serão apenas aceites cheques de bancos nacionais e a expedição da encomenda seguirá após a recepção do pagamento;
Cartão de crédito; VISA, Master Card ou American Express

Os portes de envio são calculados consoante o peso da encomenda e o local de entrega (Portugal Continental, Ilhas, Europa ou resto do Mundo) e sujeitos à taxa de IVA em vigor.

As encomendas são enviadas para a morada indicada pelo Cliente, num prazo de cinco a dez dias úteis em Portugal Continental, 12 dias úteis na Madeira e Açores e 15 dias para o estrangeiro.

Por decisão do Cliente
Deverá comunicar para o departamento de Venda Directa, por e-mail: venda.directa@impala.pt ou telefone: 219 238 219, das 9h as 18h, no prazo máximo de 24 horas após a encomenda, indicando o número da encomenda e o nome de cliente.

Por decisão da EuroImpala
A EuroImpala S.L. reserva-se o direito de não aceitar ou cancelar uma encomenda, quando suspeitar que os dados pessoais enviados são incorrectos ou por falta de liquidação da mesma.
Reserva-se, ainda, o direito de não efectuar qualquer expedição ou reembolso da encomenda, sempre que se verifiquem erros ou quaisquer problemas técnicos no processo de compra, alheios à vontade da EuroImpala, S.L.

Em qualquer dos casos, o cliente será informado.

No caso do artigo se encontrar danificado, o Cliente deve devolvê-lo, no prazo de 15 dias úteis, após a recepção do mesmo, para:

Remessa Livre, N.º 154
2714-971 Sintra

Se o conteúdo do artigo não for o desejado pelo Cliente, a devolução também deve ser efectuada no prazo de 15 dias úteis, após a recepção do artigo, para outra morada:

Rua da Impala, Nº 33-A, Abrunheira
São Pedro de Penaferrim
2710-460, Sintra
Portugal

Ao receber a encomenda devolvida, a EuroImpala, S.L. emitirá uma nota de crédito a anular a factura e um cheque de reembolso no valor da mesma, que será reenviado para o Cliente.

Todas as operações efectuadas neste site utilizam o protocolo de segurança SSL (Secure Socket Layer). A informação é enviada através de um processo de cifração com um certificado emitido pela Verisign, garantindo, assim, a segurança dos dados enviados entre o cliente e o site Impala.

Conscientes de que as questões da segurança e da protecção dos seus dados o preocupam, toda e qualquer informação pessoal que nos transmita ficarão registados na Comissão Nacional de Protecção de Dados Pessoais; isto significa confidencialidade absoluta, bem como a sua utilização exclusiva pela EuroImpala, S.L.

Os seus dados serão automaticamente processados, com o fim da EuroImpala, S.L. e empresas suas associadas lhe poderem dar informações sobre as suas acções de marketing e produtos que comercializam. O cliente tem o direito de aceder aos seus dados pessoais, bem como de solicitar a sua alteração, rectificação ou eliminação.

Informamos, ainda, que os dados circulam em redes abertas, podendo ser vistos e utilizados por terceiras entidades não autorizadas (art.º 4.º da lei 67/98).
Em caso de dúvida ou esclarecimentos, poderá contactar o nosso serviço de Apoio ao Cliente, através do telefone 219 238 219 ou por carta (por favor veja os nossos contactos).

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Pesquisa avançada
Corresponde a uma pesquisa cruzada, mediante a inserção de uma palavra e a escolha de várias categorias: título; tema; ISBN; autor; subcategoria; formato — livro ou CDRom. Esta permite reduzir a quantidade de produtos devolvidos por pesquisa.

Pode recomendar um artigo a uma pessoa amiga, bastando para isso seleccionar o produto, preencher os dados pedidos e, se desejar, personalizar a recomendação com uma mensagem pessoal. Esta será enviada por e-mail.

O motor de sugestões permite uma pesquisa mais personalizada. Caso o Cliente faculte os dados pedidos — sexo, idade e preço máximo —, ao procurar um artigo, o sistema apresenta-lhe, apenas, os artigos adequados ao perfil pretendido. Por exemplo, se quiser oferecer um livro a uma criança de oito anos, sexo feminino e não pretende gastar mais de € 15, o motor de pesquisa só lhe apresenta os títulos disponíveis indicados para esse perfil.